Häufig gestellte Fragen

Die Kundenservice-Abteilung des Swissôtel ist gern für Sie da, um Ihre Fragen zu beantworten und Ihre Vorschläge und Meinungen zu unseren Produkten, Leistungen und zu unserer Webseite entgegenzunehmen.

Sie erreichen uns Montags bis Freitags von 8 Uhr bis 19 Uhr MEZ unter der Telefonnummer +33 1 41 51 54 28.

  1. Wie lange dauert die Lieferung eines Betts?
  2. Wie werden die Artikel versendet? Wie lange dauert die Lieferung?
  3. In welche länder ist eine Lieferung möglich?
  4. Wie werden die Versandkosten berechnet?
  5. Wie lauten Ihre Rückgabebestimmungen?
  6. Gibt es Artikel, die ich nicht zurückgeben kann?
  7. Wie gebe ich einen Artikel zurück?
  8. Zollgebühren und Steuern

Fragen zu Bestellungen

Um eine Online-Bestellung im Swissôtel Store aufzugeben, fügen Sie einfach die gewünschten Artikel Ihrem Warenkorb hinzu. Über unsere Produktnavigation können Sie in unserem Sortiment stöbern oder gezielt nach Artikeln suchen, um diese Ihrem Warenkorb hinzuzufügen. Wenn Sie alle gewünschten Artikel Ihrem Warenkorb hinzugefügt haben, können Sie Ihren Einkauf bezahlen. Klicken Sie dazu auf unserer Webseite oben rechts auf das Warenkorbsymbol, damit sich Ihr Warenkorb öffnet, und klicken Sie dann dort unten rechts auf die Schaltfläche „Zur Kasse“. Der Warenkorb mit dieser Schaltfläche öffnet sich auch, wenn Sie rechts neben dem Warenkorbsymbol und der Anzeige für die bereits hinzugefügte Artikelanzahl auf den nach unten zeigenden Pfeil klicken.

Versandrichtlinie

Wie lange dauert die Lieferung eines Betts?

Die Lieferzeit für Betten in Europa beträgt circa fünf bis acht Wochen. Weitere Informationen erhalten Sie unter der Telefonnummer +33 1 41 51 54 28 von unserer Kundenservice-Abteilung.

Das Lieferunternehmen wird Sie in der Woche vor der Lieferung kontaktieren, um einen Lieferzeitpunkt zu vereinbaren. Sie werden ein Zeitfenster von 4 bis 5 Stunden genannt bekommen.

Wie werden die Artikel versendet? Wie lange dauert die Lieferung?

In Europa werden unsere Produkte durchschnittliche innerhalb von zehn Werktagen nach dem Eingang Ihrer Bestellbestätigung entweder durch ein Transport-/Paketdienstunternehmen oder per Post an Sie versendet.
Bei Fragen zur Lieferung in andere Regionen wenden Sie sich bitte unter der Telefonnummer +33 1 41 51 54 28. an unsere Kundenservice-Abteilung.

In welche Länder ist eine Lieferung möglich?

Wir bieten derzeit Lieferungen an fast alle internationalen Ziele mit Ausnahme von Südafrika und Russland an.

Die Versandkosten hängen von dem unreduzierten Gesamtbetrag Ihrer Bestellung ab, und werden wie folgt berechnet (außer Matratzen/Betten):

MinMaxZone 1Zone 2Zone 3Zone 4
1 € 49,99 € 9,95 € 12,95 € 14,95 € 14,95 €
50 € 74,99 € 13,95 € 16,95 € 18,95 € 19,95 €
75 € 99,99 € 17,95 € 19,95 € 21,95 € 23,95 €
100 € 149,99 € 23,95 € 26,95 € 28,95 € 29,95 €
150 € 199,99 € 27,95 € 29,95 € 31,95 € 32,95 €
200 € 249,99 € 29,95 € 32,95 € 34,95 € 35,95 €
250 € 299,99 € 31,95 € 34,95 € 36,95 € 37,95 €
300 € 499,99 € 33,95 € 37,95 € 39,95 € 39,95 €
500 € 799,99 € 35,95 € 39,95 € 44,95 € 44,95 €
800 € 999,99 € 39,95 € 49,95 € 54,95 € 54,95 €
1.000 € 1.499,99 € 49,95 € 59,95 € 64,95 € 64,95 €
1 500 € 2.499,99 € 59,95 € 69,95 € 74,95 € 74,95 €
2.500 € 4.999,99 € 79,95 € 79,95 € 84,95 € 84,95 €
5.000 € 6.499,99 € 99,95 € 99,95 € 99,95 € 99,95 €
7.500 € 9.999,99 € 124,95 € 124,95 € 124,95 € 124,95 €
10.000 € und mehr 149,95 € 149,95 € 149,95 € 149,95 €
Zone 1 Frankreich, Monaco.
Zone 2 Belgien, Deutschland, Luxemburg, Italien, Irland, Niederlande, Nordirland, Österreich, Portugal, Spanien, Vereinigtes Königreich.
Zone 3 Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Griechenland, Lettland, Litauen, Polen, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Schweden, Tschechische Republik, Ungarn.
Zone 4 Norwegen, Schweiz.

Bei Lieferungen auf Inseln (Ile de Ré, Kanarische Inseln, Balearische Inseln, ... ) fallen eventuell zusätzliche Kosten an.


Für die Matratze und das Bett gelten je nach Auslieferungsland spezielle Liefergebühren: 999 € für alle Länder


Wenden Sie sich für andere Versandadressen bitte an unseren Kundendienst unter +33 1 41 51 54 28.

* Lieferung und Aufbau Kosten
** Sämtliche Steuern und Abgaben müssen vom Empfänger bezahlt werden und werden bei Lieferung berechnet.

Rückgabebestimmungen

Wie lauten Ihre Rückgabebestimmungen?

Wenn Sie uns einen Artikel innerhalb von 14 Tagen ab dem Kaufdatum im neuen/sofort wiederverkaufbaren Zustand zurücksenden, erhalten Sie dafür von uns eine Erstattung oder einen anderen Artikel (Umtausch; je nach dem Preis des ursprünglich von Ihnen gekauften und des Umtauschartikels ggf. zusätzlich in Verbindung mit einer entsprechenden Teilerstattung oder einer von Ihnen erforderlichen Zuzahlung). Der Kunde/Käufer kann jeweils selbst entscheiden, ob er eine Kaufpreiserstattung oder einen anderen Artikel (Umtausch) wünscht. Aus Datenschutz- und Sicherheitsgründen speichern wir im Zusammenhang mit Ihren Bestellungen keine Kreditkartendaten. Bitte teilen Sie uns Ihre Kreditkartendaten mit, falls Sie eine Erstattung von uns erhalten und den/die betreffenden Artikel mit Ihrer Kreditkarte bezahlt haben.

Gibt es Artikel, die ich nicht zurückgeben kann?

Ja, Kopfkissen und Bettwaren, der Verpackung Sie bereits geöffnet haben, sind aus hygienischen Gründen leider von einer Erstattung sowie von einem Umtausch ausgeschlossen. Dasselbe gilt für bereits benutzte Bettwaren.

Wie gebe ich einen Artikel zurück?

Bitte senden Sie uns den/die jeweiligen Artikel in einem versicherten und mittels einer Sendungsnummer oder anderweitig nachverfolgbarem Paket zurück, zum Beispiel mit DHL, UPS, FedEx oder einem anderem Paketdienst, der einen derartigen Versand anbietet. Falls Sie eine Erstattung von uns erhalten sollen oder bei einem Umtausch eine Zuzahlung erforderlich ist und Sie den/die ursprünglich bestellten Artikel mit Ihrer Kreditkarte bezahlt haben, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, damit Sie uns Ihre Kreditkartendaten mitteilen können, da wir diese aus Datenschutz- und Sicherheitsgründen nicht speichern. Bitte legen Sie neben einer Kopie Ihrer Rechnung oder Ihres Lieferscheins einen Zettel bei, auf dem Sie neben Ihrer Anschrift und einer Telefonnummer, unter der wir Sie tagsüber erreichen, Ihre entsprechenden Anweisungen (je nach Ihren Wünschen für einen Umtausch oder eine Kaufpreiserstattung) notieren, und senden Sie den/die Artikel an:

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1 Rue Jean Jaurès - Bâtiment C
95670 Marly-la-Ville
FRANCE

Zollgebühren und Steuern

Alle eventuell im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung anfallenden Zollgebühren und Steuern gehen immer vollständig zu Lasten des Empfängers und werden bei der Lieferung/Zustellung (in der Regel vom ausführenden Transport- oder Paketdienstleister direkt am jeweiligen Zustellort) erhoben und eingezogen. Bitte beachten Sie, dass auf dieser Webseite alle Preise in Euro (€) angegeben sind.