Preguntas frecuentes

El Servicio de Atención al Cliente de la tienda de Swissôtel estará encantado de contestar a sus preguntas y escuchar sus sugerencias y comentarios acerca de nuestros productos, página web y servicios.

Estamos a su disposición para responder a sus preguntas por teléfono, de lunes a viernes de 8 a 19 hrs GMT +1 en el +33 1 41 51 54 28.

  1. ¿Cuál es el plazo de entrega?
  2. ¿Cómo se envían los artículos? ¿Cuál es el plazo de entrega?
  3. ¿A qué países se realizan envíos?
  4. ¿Cómo se calculan los gastos de envío?
  5. ¿Cuál es la política de devolución?
  6. ¿Hay productos que no se puedan devolver?
  7. ¿Cómo puedo devolver un artículo?
  8. ¿Quién es responsable del pago de tasas e impuestos internacionales?

PREGUNTAS SOBRE PEDIDOS

Para realizar un pedido a través de la tienda online St. Regis Store solo tiene que añadir los artículos que desee comprar al carro de la compra. Puede utilizar nuestra navegación de productos o explorar y buscar productos para añadir al carro. Una vez haya añadido todos los productos que desee comprar, comience el proceso tramitación del pedido haciendo click en el enlace del carro de la compra de la parte superior de la página y seguidamente en el botón «tramitar pedido» del carro de la compra. O bien haga click en el botón «tramitar pedido» en el menú desplegable del carro de compra.

POLÍTICAS DE ENVÍO

¿Cuál es el plazo de entrega para la cama?

Los tiempos de entrega de la cama son aproximadamente 5 a 8 semanas en Europa. Para obtener más información, comuníquese con nuestro departamento de Servicio al Cliente al +33 1 41 51 54 28.

Será contactado la semana anterior a la llegada del transportista a su área entre el lunes y el viernes para coordinar la entrega. Se le proporcionará una ventana de disponibilidad de 4-5 horas.

¿Cómo se envían los artículos? ¿Cuál es el plazo de entrega?

En Europa, nuestros productos se envían a través de una empresa transportista o por correo postal, en promedio, dentro de los 10 días hábiles posteriores a la confirmación de su pedido.
Para otros destinos, comuníquese con nuestro departamento de Servicio al Cliente al +33 1 41 51 54 28.

¿A qué países se realizan envíos?

Actualmente realizamos envíos a la mayoría de los destinos internacionales excepto Sudáfrica y Rusia.

¿Cómo se calculan los gastos de envío?

Los gastos de envío se calculan en función del precio total de su pedido sin descuento ; con excepción de las camas que tienen costes de envío diferentes :

MinMaxZone 1Zone 2Zone 3Zone 4
1 € 49,99 € 9,95 € 12,95 € 14,95 € 14,95 €
50 € 74,99 € 13,95 € 16,95 € 18,95 € 19,95 €
75 € 99,99 € 17,95 € 19,95 € 21,95 € 23,95 €
100 € 149,99 € 23,95 € 26,95 € 28,95 € 29,95 €
150 € 199,99 € 27,95 € 29,95 € 31,95 € 32,95 €
200 € 249,99 € 29,95 € 32,95 € 34,95 € 35,95 €
250 € 299,99 € 31,95 € 34,95 € 36,95 € 37,95 €
300 € 499,99 € 33,95 € 37,95 € 39,95 € 39,95 €
500 € 799,99 € 35,95 € 39,95 € 44,95 € 44,95 €
800 € 999,99 € 39,95 € 49,95 € 54,95 € 54,95 €
1.000 € 1.499,99 € 49,95 € 59,95 € 64,95 € 64,95 €
1 500 € 2.499,99 € 59,95 € 69,95 € 74,95 € 74,95 €
2.500 € 4.999,99 € 79,95 € 79,95 € 84,95 € 84,95 €
5.000 € 6.499,99 € 99,95 € 99,95 € 99,95 € 99,95 €
7.500 € 9.999,99 € 124,95 € 124,95 € 124,95 € 124,95 €
10.000 € y más 149,95 € 149,95 € 149,95 € 149,95 €
Zone 1 Francia, Mónaco.
Zone 2 Austria, Bélgica, Alemania, Italia, Irlanda, Irlanda del Norte, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, España, Reino Unido.
Zone 3 Bulgaria, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Letonia, Lituania, Polonia, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia.
Zone 4 Noruega, Suiza.

Pueden aplicarse cargos por entregas en islas (como por ejemplo la Isla de Ré, Islas Canarias, Islas Baleares, etc...).

Tal y como se indica a continuación, la cama y el colchón tienen costes de envío específicos en función del país de entrega: 999€ para todos los países.

Póngase en contacto con nosotros para un informe detallado de los gastos de envío del colchón y la base. Los gastos de envío para estos artículos son adicionales y varían en función del lugar de entrega. Las tarifas anteriores no se corresponden con los costes de envío del colchón y base.


Para otros países contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el +33 1 41 51 54 28.

* Costes de envío e instalación
** Todos los impuestos correrán por cuenta de la persona que reciba el producto y se definirán al realizar la entrega.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

¿Cuál es la política de devolución?

Conforme a las directivas de la Unión Europea, el cliente tiene derecho a un periodo de reflexión de catorce (14) días completos a contar desde el día de la recepción del último artículo, en el que podrá devolver un artículo para obtener un reembolso, en caso de que haya cambiado de opinión, los artículos recibidos no coincidan con la descripción dada o estén defectuosos.

¿Hay productos que no se puedan devolver?

No se aceptarán devoluciones o cambios de almohadas y ropa de cama abierta. No se podrá devolver ropa de cama que ya haya sido utilizada.

¿Cómo puedo devolver un artículo?

Por favor, envíe su artículo a devolver por correo asegurado y con seguimiento de envío. USPS, UPS, FedEx y otros transportistas ofrecen este servicio. Necesitaremos contactar con usted para obtener información de su tarjeta de crédito en caso de que se requiera un crédito o un cargo adicional. Por favor, incluya una nota con su dirección y un número de teléfono al que podamos llamarlo en horario diurno junto con sus instrucciones y una copia de su factura de compra o albarán y realice el envío a:

SWISSÔTEL AT HOME
eCommerce Logistique chez SeD Logistique
Zone Industrielle de Moimont
1 Rue Jean Jaurès - Bâtiment C
95670 Marly-la-Ville
FRANCE

¿Quién es responsable del pago de tasas e impuestos internacionales?

Odas las tasas e impuestos serán responsabilidad del destinatario y serán calculados en el momento de la entrega. Tenga en cuenta que todos precios indicados en esta página web están expresados en euros.