Questions Fréquentes

Le Service Client de Swissôtel est à votre écoute pour toutes questions, suggestions et commentaires concernant nos produits, notre site et nos services.

Le Service Client de Swissôtel est disponible pour répondre à vos questions par téléphone du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 HEC au +33 1 41 51 54 28.

  1. Quels sont les délais de livraison du lit ?
  2. Comment les articles sont-ils expédiés ? Quels sont les délais de livraison ?
  3. Quels pays livrez-vous ?
  4. Comment sont calculés les frais de livraison ?
  5. Quelles sont les règles en matière de retour ?
  6. Existe-t-il des articles qu'il n'est pas possible de retourner ?
  7. Comment puis-je retourner un produit ?
  8. Duties & Taxes

Questions sur les commandes

Pour passer une commande à l'aide de la boutique en ligne Swissôtel, il suffit d'ajouter les articles que vous souhaitez acheter dans votre panier. Vous pouvez utiliser la navigation de notre produit ou parcourir et rechercher des éléments à ajouter à votre panier. Une fois que vous avez ajouté tous les éléments que vous souhaitez commander, commencez le processus de vérification en cliquant sur le lien Panier d'achat près du haut de la page et cliquez sur le bouton "Commander" dans le panier. Ou cliquez sur le bouton "Commander" dans le menu déroulant Résumé du panier d'achat.

Politique de livraison

Quels sont les délais de livraison du lit ?

Les délais de livraison sont d'environ 5 à 8 semaines pour l'Europe. Pour plus d'informations, merci de contacter notre Service Client au +33 1 41 51 54 28.

La Société de Livraison prendra contact avec vous, la semaine précédant le passage du transporteur dans votre secteur, pour coordonner la livraison. Il vous sera proposé un créneau horaire de 3 à 5 heures.

Comment les articles sont-ils expédiés ? Quels sont les délais de livraison ?

Nos produits sont expédiés en Europe, par transporteur ou par voie postale, dans un délai moyen de 10 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande.
Pour toutes autres destinations, merci de contacter notre Service Client au +33 1 41 51 54 28.

Quels pays livrez-vous ?

Nous proposons actuellement la livraison à la plupart des destinations internationales.

Comment sont calculés les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total non remisé de votre commande comme précisé ci-dessous (hors matelas et lit) :

MinMaxZone 1Zone 2Zone 3Zone 4
1 € 49,99 € 9,95 € 12,95 € 14,95 € 14,95 €
50 € 74,99 € 13,95 € 16,95 € 18,95 € 19,95 €
75 € 99,99 € 17,95 € 19,95 € 21,95 € 23,95 €
100 € 149,99 € 23,95 € 26,95 € 28,95 € 29,95 €
150 € 199,99 € 27,95 € 29,95 € 31,95 € 32,95 €
200 € 249,99 € 29,95 € 32,95 € 34,95 € 35,95 €
250 € 299,99 € 31,95 € 34,95 € 36,95 € 37,95 €
300 € 499,99 € 33,95 € 37,95 € 39,95 € 39,95 €
500 € 799,99 € 35,95 € 39,95 € 44,95 € 44,95 €
800 € 999,99 € 39,95 € 49,95 € 54,95 € 54,95 €
1 000 € 1 499,99 € 49,95 € 59,95 € 64,95 € 64,95 €
1 500 € 2 499,99 € 59,95 € 69,95 € 74,95 € 74,95 €
2 500 € 4 999,99 € 79,95 € 79,95 € 84,95 € 84,95 €
5 000 € 6 499,99 € 99,95 € 99,95 € 99,95 € 99,95 €
7 500 € 9 999,99 € 124,95 € 124,95 € 124,95 € 124,95 €
10 000 € et plus 149,95 € 149,95 € 149,95 € 149,95 €
Zone 1 France, Monaco.
Zone 2 Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Italie, Irlande, Irlande du Nord, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni.
Zone 3 Bulgarie, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.
Zone 4 Norvège, Suisse.

Des frais supplémentaires pourront être demandés en cas de livraison insulaire (île de Ré, îles Canaries, îles Baléares,...).

Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer aux zones éloignées. Le service clientèle vous contactera avant la livraison si des frais supplémentaires s'appliqueront.


Le lit et le matelas font l'objet de frais de livraison spécifiques : 999 € pour tous les pays.


Pour toute autre destination, merci de contacter notre Service Client +33 1 41 51 54 28.

* Frais de livraison et d'installation
** Tous les droits et taxes sont dus par le destinataire et seront évalués au moment de la livraison.

Politique de retours

Quelle est la politique relative aux retours ?

Les articles peuvent être repris et remboursés ou échangés s'ils sont retournés à l'état neuf dans les 14 jours qui suivent leur achat. Nous procéderons à un remboursement ou à un échange selon le souhait de l'acheteur. Pour votre protection, les informations relatives à la carte bancaire utilisée pour votre achat ne sont pas conservées dans notre système. Vous devrez nous communiquer ces informations pour que nous puissions effectuer un éventuel remboursement sur votre compte.

Existe-t-il des articles qu'il n'est pas possible de retourner ?

Les oreillers et la literie déballée ne peuvent être repris ni échangés. La literie utilisée ne peut être reprise.

Comment puis-je retourner un article ?

Veuillez retourner les articles selon un mode d'expédition faisant l'objet d'une assurance et d'un suivi. Ces services sont proposés par des transporteurs privés comme USPS, UPS ou FedEx. Nous devrons vous contacter pour obtenir les informations relatives à votre carte bancaire, en cas de frais supplémentaires ou de remboursement. Veuillez joindre sur papier libre votre adresse, votre numéro de téléphone, vos instructions, ainsi qu'une copie de votre facture ou du bon de livraison. Les retours sont à envoyer à l'adresse suivante :

SWISSÔTEL AT HOME
eCommerce Logistique chez SeD Logistique
Zone Industrielle de Moimont
1 Rue Jean Jaurès - Bâtiment C
95670 Marly-la-Ville
FRANCE

Frais de douane et taxes

Tous les frais de douane et toutes les taxes relèvent de la responsabilité du destinataire et seront calculés à la livraison. Veuillez noter que tous les prix affichés sur ce site sont en euros.